支付宝上线商家交易投诉服务系统 限定72小时处理投诉

  支付宝官方宣布升级用户保障体系,上线「商家交易投诉服务系统」,商家可以登陆支付宝商家中心,在运营中心的“违规与投诉”界面,查看并一站式处理用户交易投诉、服务咨询等问题。

  据悉,系统限定商家72小时内处理用户投诉,当剩余处理时间不足12小时,自动向商家发送超时提醒,提升纠纷解决效率。

  支付宝平台也在逐步完善小程序服务信息质量运营和治理的精细度,对商家的低质信息,如服务不能使用、服务内容介绍不完整、服务内容同服务名称不一致等,及时发现,敦促改进。目前已推动超过15000个服务内容得到改善。

  支付宝还称,为保护商家的商品知识产权,避免商品服务冒用造成消费者受骗,支付宝平台已建立针对服务的商标认证审核体系,升级冒名侵权主动识别发现能力。通过智能打击商品侵权,已处理冒用及侵权行为27000多起。

原标题:支付宝上线商家交易投诉服务系统 限定72小时处理用户投诉 责任编辑:李晓灵

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